„Vneseme Vám do života nové světlo…“
Poradna Dialog z.s.
Poskytovatel odborného sociálního poradenství.
IČO 702 65 330
Co Vám Nabízíme
Odborné poradenství a to – základní poradenství právní, poradenství sociální a poradenství dluhové. Služby poskytované poradnou jsou bezplatné. Cílovou skupinou těch, kteří mohou využít bezplatných služeb organizace jsou lidé tzv. “ohrožení sociální vyloučeností“
Mezi takové osoby mohou patřit:
- Osoby ve finanční tísni
- Osoby nezaměstnané nebo ohrožené ztrátou zaměstnání
- Osoby ohrožené dluhovou pastí
- Osoby ohrožené ztrátou bydlení
- Rodiče samoživitelé s nezaopatřenými dětmi
- Senioři
Pracovní problematika
Ukončení pracovního poměru ze strany zaměstnance a ze strany zaměstnavatele. Nárok na odstupné – kdy ano a kdy ne. Pracovní podmínky žen. Otázky spojené s nároky na dovolenou, převedením na jinou práci a další. Překážky v práci.
Rodinná Problematika
Problematika Bydlení
Práva a povinnosti nájemců i pronajimatelů.
Za jakých podmínek lze ukončit nájemní vztah.
Spotřebitelské vztahy
Občanská problematika
Základní občanská práva. Sousedské vztahy a spory. Otázky spojené s dědictvím (způsob odkázání pozůstalosti, právní důvody vydědění aj.).
Problematika dluhů
Exekuční tituly – Kdy může přijít exekutor, ochrana před nezákonným postupem. Jak splácet.
Dluhy partnera. Oddlužení.
Máme akreditaci k poskytování služeb v oblasti oddlužení.
Sociální dávky
Dávky hmotné nouze. Příspěvek na živobytí, doplatek na bydlení, mimořádná okamžitá pomoc, životní a existenční minimum. Dávky státní sociální podpory. Příspěvek na bydlení, přídavek na dítě, porodné a pohřebné.
Jsme tady pro vás
V celostátním registru subjektů poskytujících sociální služby, který je veden u MPSV ČR, jsme zapsáni jako „ poskytovatel odborného sociálního poradenství“ dle ustanovení § 37 odst. 1) písm. b) z. č. 108/2006 Sb., (zákon o sociálních službách).
Vyslechneme Vás
Sdělíte nám problém, který potřebujete řešit a vysvětlit a čeho by jste chtěli dosáhnout v předmětné záležitosti. Podle potřeby potom budete komunikovat s právníkem, dluhovým poradcem nebo sociálním pracovníkem.
Navrhneme řešení
Po rozboru situace Vám odborný poradce situaci vysvětlí s odkazem na platnou legislativu. Sdělí, jaké mohou být varianty postupu a navrhne ve spolupráci s Vámi řešení. Respektujeme konečnou volbu klienta.
Pomůžeme s písemností
Po posouzení situace a ve spolupráci s Vámi pomůžeme se sepsáním písemnosti (např. exekutorovi, zaměstnavateli, pronajímateli, na výzvu soudu apod.)
Pomůžeme při jednání
Nejste si jisti, zda a jak zvládnete jednání na úřadě? Pomůžeme Vám a k jednání Vás v odůvodněných případech doprovodíme. Nezaměňovat se zastupováním u soudu. Tuto službu neposkytujeme!
Plán pro lepší budoucnost
Klientům v tíživé sociální situaci pomůžeme odborným poradenstvím. Jsme neziskovým subjektem, který je dle registrace MPSV poskytovatelem odborného sociálního poradenství – konkrétně v případě naší organizace zejména základního poradenství právního.
Jde o poskytnutí orientace v problému s důrazem na právní vazby. Jde o vysvětlení širších souvislostí, proč se klient do problému dostal (mnohdy i proto, že sám nerespektoval své povinnosti, na což se často zapomíná). Současně s objasněním příčin problému jsou s klientem diskutovány varianty a možnosti řešení.
Naše zaměření
- Právní poradenství
- Sociální poradenství
- Dluhové poradenství
- Lidský přístup
V případě složitých situací je problém řešen po jednotlivých fázích. Poradce je, pokud si to klient přeje, průvodcem až do úplného vyřešení problému. To znamená, že klient může přijít do poradny opakovaně.
Práce poradce spočívá i ve vedení klienta k převzetí spoluzodpovědnosti za danou situaci. V odůvodněných případech je možné požádat o doprovod k jednání na úřad apod., pokud si klient není jist, že jednání sám zvládne.
Službu klientům poskytuje sociální pracovník a další odborný pracovník, kterým je právník.
Poskytování odborného sociálního poradenství je dle zákona o sociálních službách (z. č. 108/2006 Sb., v platném znění) bezplatné.
Nepovažujte, prosím, organizaci za advokátní kancelář.
Zastoupení u soudních jednání neposkytujeme.
Čísla hovoří za nás
Naše služby v řeči čísel.
Klientů ročně (cca)
Let pomáháme
%
Osobní návštěva klienta
%
Telefonické konzultace
%
E-mailovou komunikací
Nejčastěji kladené otázky
Pro zájemce o poskytnutí sociální služby odborného sociálního poradenství předkládáme několik základních pojmů
- co je obsahem služby?
- uzavírá se o službě nějaká forma smlouvy?
- jaké podmínky je třeba splnit, aby se zájemce mohl stát uživatelem služby?
- jak jsou zabezpečeny osobní údaje, které jsou v rámci služby sděleny poskytovateli?
- může být služba poskytnuta i anonymně? Jaký je rozsah poskytovaných služeb?
- může uživatel v případě nespokojenosti podat stížnost a lze tak učinit i anonymně?
- je možné podávat i jiné připomínky a podněty k poskytované službě?
- jak jsou chráněny údaje, které klient organizace poskytne?
Co je obsahem služby ?
Poskytovatel odborného sociálního poradenství se zaměřuje na
– poradenství sociální – otázky nároků na sociální dávky, celkový rozbor tíživé situace, pomoc s hledáním kontaktů na jiné vhodné subjekty,
– poradenství dluhové – rozbor dluhové situace klienta s navržením možných řešení, otázky exekucí
– základní poradenství právní – v oblastech tzv. práva soukromého, tzn. problematika rodinněprávní, pracovněprávní, právo spotřebitelské, otázky lidských práv, otázky bydlení, v omezené míře otázky práva trestního (různé formy domácího násilí), apod.
Pohovory probíhají v prostředí tak, aby byla zachována diskrétnost, klient hovoří pouze se sociálním pracovníkem, dluhovým odborníkem nebo právníkem, přítomnost jiných osob je vázána na souhlas klienta.
Uzavírá se o službě smlouva?
Převážně je tedy služba o poskytnutí sociální služby uzavřena ústní formou.
I v tomto případě však poskytovatel sepíše s žadatelem o službu stručný záznam na základě vstupního pohovoru o zakázce zájemce, aby byl specifikován problém klienta.
Součástí prvního pohovoru je vymezení rozsahu služby, kterou organizace zájemci o službu poskytne.
Jaké podmínky musí žadatel splnit, aby se mohl stát uživatelem služby?
Může být služba poskytnuta i anonymně?
Jaký je rozsah poskytované služby?
S klientem většinou vede stručný vstupní pohovor sociální pracovnice. Ta vyhodnotí, kterému odbornému pracovníkovi klienta dále předá. Tímto odborným pracovníkem může být dluhový poradce nebo některý ze spolupracujících právníků s ohledem na specializaci právního poradce a typu problému klienta.
Klient má právo požádat i o změnu a předání jinému poradci ( se stručným odůvodněním sociální pracovnici).
Služba může zahrnovat:
– osobní konzultaci v rozsahu, jaký je potřebný pro ten který problém,
– v odůvodněných případech (o kterých rozhodne poradce) může být poskytnuta pomoc formou sepsání písemného podání,
– kontrola písemností, které si připraví sám klient,
– v odůvodněných případech doprovod k jednání (nikoli k soudu),
– pomoc při vyhledání jiného vhodného specializovaného pracoviště.
Může uživatel v případě nespokojenosti se službou podat stížnost? a jak?
Podmínky pro podání stížnosti a její řešení jsou popsány ve vnitřní směrnici v organizaci, kterou si může uživatel vyžádat k nahlédnutí. Podmínky pro podání stížnosti jsou rovněž zveřejněny na nástěnce ve vstupní místnosti poradny.
Je možné podávat i jiné připomínky a podněty k poskytované službě?
Ve vstupní místnosti, která slouží jako čekárna, je umístěna schránka, do které může klient vložit stížnost, připomínku, návrh na zlepšení služby apod.
Jak jsou chráněny údaje, které klient poskytne ?
Údaje, které poradce zaznamenává, jsou uloženy v poradně pouze po dobu, než je případ ukončen a slouží výhradně pro potřeby poradny.
Pokud poradce potřebuje pro zpracování případu tzv. citlivé údaje, na základě kterých by mohl být klient identifikován, tyto údaje jsou vedeny odděleně od obecného záznamu a jsou uzamčeny po nezbytně nutnou dobu v trezorové skříni. Poté jsou skartovány.
Činnost podporují
Subjekty, které nám pomáhají udržet vysoký standard našich služeb.